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全家、统一超比一比》点数经济VS.集团资源生态圈,哪个最受网友喜爱?小七负评哪里来?
发布者:张国荣浏览次数:
超商数码战意外让实体处于劣势的全家抢得数码先机,究竟全家如何透过新零售布局急起直追?面对来势汹汹的全家,统一超又如何应战?

2020年第3季统一超商在全台拥有5938家门市,全家便利商店则仅有3719家,然而全家凭著掌握快速数码转型的先机,率先在会员APP上达到破千万用户的里程碑,股价也在2020年8月21日一举反超统一超商,首次成功登上超商股王。为此统一超商随即大幅提高数码系统的研发费用,甚至打破往例推出咖啡寄杯跨店取服务,正式敲响两大零售超商数码战的钟响。

全家靠集成支付先声夺人 率先突破千万大关

从两大超商会员APP的成长足迹来看,全家相当早就推出自家行动支付功能“My FamilyPay”,统一超商的“icashPay”足足晚了一年才推出。不仅如此,最为关键的跨系统集成技术,统一超商也落后超过一年,由于该功能可以集成行动支付、点数累积、寄杯跨店取等功能,改善早期消费者需要同时打开不同APP才能实现多方服务的使用者体验,因此可以大幅提升用户的使用意愿。

2019年6月全家随著推出跨系统集成服务,会员数也快速突破千万人大关;统一超商直到2020年9月这部分功能才臻于完善,相对落后的时程,也反应在会员数成长较慢的结果上。

统一超商急追全家脚步 反成为网络负评来源

根据针对两家超商APP的讨论情况,全家的使用接口占比30%是最常被讨论到的部分,其次为系统面的话题28%。

统一超商的系统面话题远高达43%,但实际上调查发现,主要是因为数码系统的起步较晚,2020年来陆续推出新服务企图追赶全家的步伐,却也因此导致系统不时发生当机,以及要求使用者频繁更新而招致许多抱怨的负面评论,意外成为快速发展数码系统之下,受到最多网友负评的部分。

全家靠点数经济提升黏著度 统一超商主攻方便实用

进一步聚焦超商APP最实用功能讨论度,统一超商与全家也呈现截然不同的情况。全家30.24%主要著重于“点数、红利”,创造会员消费累点、兑换、转赠、跨通路交换的自有会员生态,透过点数回馈的方式,成功抓住消费者想要善用点数赚取回馈的心态,带来大量精打细算小资族的讨论与曝光。

统一超商则著重于实用方便的“行动支付、钱包”功能,讨论占比高达48.54%,由于背后有统一集团自家的资源,在方便为发展主轴之下,集成统一集团的OPEN钱包、icash Pay、icash2.0打造出独有的行动支付生态圈。

发票数据揭密 超商咖啡消费者最爱配茶叶蛋

从消费者生态来看,透过分析,超商咖啡的消费者中,有20%同时会搭配茶叶蛋,网络上近年来也吹起一股推崇“咖啡加茶叶蛋”的减脂饮食风潮,越来越多人有这方面的消费需求,也是替超商带来最多笔交易的主力商品,结合不定期的寄杯优惠,更能带来用户对超商APP的黏著度,进一步带动其他潜在的消费需求。根据国际咖啡组织(The International Coffee Organization, ICO)调查,台湾2019年咖啡市场年增率达20%,市场规模上看800亿元,相关商机成为各家超商的兵家必争之地。

除了茶叶蛋之外,受到不少小资族喜爱的“39元”、“49元”、“59元”等优惠组合套餐,也是超商咖啡消费者常搭配的选择,其中又以三明治、饭团等早餐搭配最受欢迎。

完整报告免费下载:《》

【分析说明】 

分析区间:本文分析时间范围为2020年01月01日至2020年11月30日。

调查目标:

本调查搜集统一超及全家二大超商数码转型历程与消费者使用回馈,进一步了解消费者关注超商数码转型的服务面向,探讨数码会员经济的关键成功要素,并分析“咖啡跨店取”服务如何形成新的消费者数码体验与生活习惯,协助业者加速数码转型,创新数码应用。

资料来源与分析工具:

透过《》累积22亿则以上文章的网络社群大数据数据库,其内容涵盖Facebook、YouTube、新闻媒体、讨论区、部落格、Google地点评论、APP评论等网站。